Сегодня телемаркетинг является неотъемлемой частью развития любого бизнеса. Ведь телемаркетинг – это не только холодные звонки, но еще и обслуживание существующих и поиск новых клиентов, различные маркетинговые исследования, анкетирования, телефонные опросы и многое другое. Поэтому можно смело сказать, что телемаркетинг является связью компании с внешним миром. И многие предприниматели постоянно задают себе один и тот же вопрос: создавать собственный отдел телемаркетинга или воспользоваться услугами колл центра?
Для чего нужен телемаркетинг
Если говорить об общих целях телемаркетинга, то можно сказать, что он нужен для выполнения следующих задач:
- Холодные звонки (поиск клиентов и продажи);
- Оптимизация базы контактов;
- Работа с существующими клиентами (техническая поддержка, гарантийное обслуживание, консультации);
- Презентация новых товаров и информирование пользователей;
- Маркетинговые исследования.
Понятно, что если ваша компания нуждается только в разовом анкетировании или телефонном опросе, или вам нужно актуализировать базу контактов, то в таком случае разумно будет воспользоваться услугами колл центра. Но если вам нужно открыть линию постоянно поддержки пользователей или вы хотите запустить холодный обзвон для повышения уровня продаж или привлечения к сотрудничеству новых клиентов, то неужели нужно открывать собственный отдел телемаркетинга? Ведь в наши дни даже крупные корпорации пользуются услугами сторонних компаний, а не создают собственные отделы телемаркетинга. Давайте же разберемся, когда выгоднее воспользоваться услугами колл центра, а когда действительно нужно создавать свой отдел телемаркетинга.
Нужно ли создавать свой отдел телемаркетинга?
Создание собственного отдела телемаркетинга – это далеко недешевое удовольствие. И когда вы только начинаете развивать недавно открывшуюся компанию, то каждая копейка находится на счету и лишние траты недопустимы. А если вы считаете, что отдел телемаркетинга – это только расходы на зарплату менеджерам, то вы сильно ошибаетесь. Создавая свой отдел телемаркетинга, вам придется арендовать отдельное помещение, закупить офисное оборудование и принадлежности, нанять новых сотрудников и постоянно платить за электричество. Потянет ли начинающая компания все эти расходы?
А вот заказывая услуги телемаркетинга в колл центре, вы сможете сэкономить значительные средства. Также не стоит забывать, что в колл центрах работают уже обученные менеджеры, которые обладают большим опытом, а значит результат их работы вы увидите практически сразу. Опытные менеджеры смогут приступить к работе сразу после изучения особенностей деятельности вашей компании. Любой колл центр предоставит вам детальный отчет, и вы сможете контролировать работу операторов. А в случае необходимости даже корректировать ее. Поэтому если вы не являетесь владельцем гигантской корпорации, то услуги телемаркетинга от колл центра будут для вас намного выгоднее, чем создание собственного отдела телемаркетинга.
Обратный звонок