Количественные маркетинговые исследования имеют несколько методов проведения. К одному из них относится телефонный опрос. Его суть заключается в опросе нужной базы контактов по телефону. То есть, фактически, это анкетирование респондентов с помощью предварительно подготовленных вопросов, которое проводится по телефону.
Телефонные опросы можно проводить как среди определенной группы людей, так и по случайно выбранным номерам какой-нибудь клиентской базы. Это быстрый и дешевый способ узнать, как потребители на рынке относятся к какой-нибудь продукции, узнать их потребности и предпочтения, а также просто узнать мнение общества о компании или ее товарах.
Телефонный опрос: преимущества
Сегодня тяжело найти человека, который не пользуется телефонной связью и интернетом. Поэтому среди преимуществ телефонных опросов следует выделить следующие:
- Цена. Десять, а то и сто телефонных контактов стоят меньше, чем организация очного опроса.
- Быстрый результат. Налаженная работа колл центра и современное оборудование позволяют обрабатывать результаты звонков в кратчайшие сроки.
- Доступность. Можно без труда опросить клиентов со всех городов страны и даже за ее пределами.
- Контроль качества. Все телефонные звонки по желанию клиента записываются и выдаются на руки, что дает возможность лично проконтролировать выполненную работу.
Цели телефонных опросов
В наши дни телефонный опрос в основном используется для получений такой информации:
- Исследование лояльности клиентов;
- Исследование удовлетворенности потребителей;
- Изучение потребностей на рынке;
- Контроль качества обслуживания;
- Оценка эффективности проводимой рекламной кампании;
- Медиаисследования.
Опросы по телефону проводятся в компьютеризированной системе, что позволяет практически мгновенно обрабатывать результаты опроса. Предварительно перед проведением любого телефонного опроса после обсуждения с заказчиком формулируется проблема и устанавливаются цели исследования. После этого подготавливается само техническое задание и разрабатывается специальная программа, по которой будет проводиться исследование. Во время проведения опроса осуществляется контроль качества работы интервьюеров. По окончанию процесса обрабатываются полученные данные и формируется отчет для заказчика.
телефонный опрос
Если вы хотите быстро и недорого провести определенное исследование среди нужной группы потребителей, то вам нужно обратиться к услугам нашей компании. Мы проведем для вас качественный телефонный опрос по оптимальной цене и в кратчайшие сроки.
Обратный звонок