Телемаркетинг

Одним из наиболее эффективных способов поднятия уровня продаж является телемаркетинг. Он представляет собой процесс продаж товаров и услуг посредством прямой телефонной коммуникации с потенциальным покупателем и является разновидностью маркетинга без участия посредников.

Телемаркетинг: Цель

Данный процесс направлен на упрощение продаж через обзвон клиентов, что не только экономит время и повышает процент эффективности, но и способствует укоренному получению информации «из первых уст».

Весь этот процесс можно условно разделить на следующие категории:

Осуществление анкетирования населения. Подобные маркетинговые исследования рынка могут проводиться с целью подготовки почвы для запуска в реализацию нового вида продукции. Такой обзвон клиентов покажет, насколько серьёзно компания относится ко мнению потребителя.
Непосредственно продажа продукции или услуг через телемаркетинг. Такой метод предложения товара отличается от обычного тем, что не предполагает перечисления всего ассортимента продукта сходу. Прежде всего специалист задаёт вопросы, направленные на выявление вкусов покупателя и его нужды в продукте. Это вовлекает человека в процесс выбора. И только после сотрудник предлагает актуальные варианты, подводит его к заключению сделки.
Послепродажное обслуживание. Не стоит забывать о клиенте, после того, как продажа состоялась. Следует дать ему понять, что компания помнит про него, путём поздравления в праздник. Это будет возможностью напомнить ему, к примеру, о сезонных скидках, и тогда человек может стать клиентом компании повторно.

Телемаркетинг и его разновидности

Как правило, существуют всего два вида:

Входящий телемаркетинг обычно представлен в виде горячей линии, позвонив на которую, клиент получит исчерпывающий ответ на возникший вопрос по продукции или сделает заказ на её приобретение.
Исходящий телемаркетинг подразумевает наличие двух баз данных на обзвон клиентов: «холодную» и «горячую». Первый вариант предполагает контакт с неподготовленной аудиторией, которая не знакома с продукцией. Именно поэтому скрипт «холодного» звонка всегда тщательно разрабатывается заранее. «Горячие» звонки в этом плане проще: они осуществляются уже состоявшимся клиентам или тем, кто проявлял интерес к продукции.

Основные принципы успешного телемаркетинга

Приняв решение обратиться к телемаркетингу, следует не забывать о главным столпах, на которых «держится» весь успех подобных мероприятий:

Процесс не должен быть преподнесён как продажа. Направьте русло диалога таким образом, чтобы клиент понял: цель разговора состоит не в том, чтобы продать, а в удовлетворении его потребности.
Откажитесь от типичных фраз «хотим вам предложить…» и т.д. Во-первых, услышав такое начало, клиент положит трубку или откажется с вероятностью 75%. Такова автоматическая реакция населения. Необходимо проработать скрипт «холодного» звонка так, чтобы начало было нестандартным и вызывало интерес у покупателя.
Дрожь в голосе и «проглатывание» окончаний слов воспримется клиентом как неуверенность на базе непрофессионализма. Такая продажа успешной не бывает.
Подготовленный сценарий. Важно, чтобы заранее был составлен скрипт «холодного» звонка, чтобы сотрудник мог вовремя перехватить инициативу и направить диалог в нужное русло, если клиент отклонился от темы. Так контакт придёт к логическому завершению – подведению к продаже.

телемаркетинг

Телемаркетинг: Цена

Телемаркетинг: цена данного способа продаж и работы с клиентами невысокая даже для малого бизнеса, с учетом экономии, которую несет организация данного процесса на аутсорсинге. Сегодня все успешные компании пользуется услугами телемаркетинга. Он позволяет сократить расходы на продвижении имени своей компании, рекламировании ее услуг и продаже товаров. Невозможно построить бизнес на работе с одними и теми же клиентами, не привлекая новых. Нужно постоянно искать новые пути реализации услуг и продукции. Именно для этого и был создан телемаркетинг. Цена этой услуги позволяет извлечь максимальную пользу для фирмы, повысить ее узнаваемость и увеличить объемы продаж.

Телемаркетинг: Цена и цели реализации аутсорсинга

Телемаркетинг – это активные телефонные продажи. В наши дни не нужно нанимать целый офис работников, чтобы продажи по телефону приносили должный результат. Можно довериться профессионалам, которые работают в этой сфере не один год и знают свое дело. Наша компания предлагает осуществление услуг телемаркетинга. Для нас каждый заказ – это уникальный проект, к которому мы подходим с большим вниманием и новыми идеями.

В первую очередь мы детально изучаем детали ваших товаров и подробности услуг вашей компании. После этого наша компания занимается созданием сценария разговора с клиентами, который будет утвержден только после согласования с заказчиком. Следующий этап – составление новой базы для обзвона или использование уже имеющихся. И только после этого мы начинаем обзванивать потенциальных клиентов. Мы составляем детальные отчеты для заказчика, в которых находятся записи всех совершенных и полученных звонков, а также информация о выявленных потенциальных клиентах.

Телемаркетинг: цена продаж

К одному из самых сложных этапов телемаркетинга относится совершение холодных звонков. И практика показывает, что у обычных сотрудников компании, к сожалению, не хватает опыта и знаний для удачного проведения холодного обзвона. Это еще один повод обратиться к профессионалам. Главная задача наших специалистов – с первой минуты заинтересовать потенциального клиента, установить с ним контакт и, если нужно, произвести запись на встречу. К каждому клиенту мы осуществляем индивидуальный подход, что и является залогом успеха холодных звонков.

Телемаркетинг: цена

Телемаркетинг – это непростая работа, которую лучше всего доверить профессионалам. Сотрудники нашей компании обладают большим опытом в этой сфере, а потому с нами вы можете быть уверенны в получении гарантированного результата. Значительное повышение объемов продаж, стремительное продвижение торговой марки, привлечение нового потока клиентов – со всем этим справится грамотный телемаркетинг. Цена этой услуги у нашей компании зависит от размеров проекта, сроков его выполнения, конкретных задач и многих других деталей. Обсудить все подробности можно с нашими менеджерами. Телемаркетинг: цена зависит от комплексности предоставляемых услуг. С нами вы можете формировать оптимальный пакет услуг, который исключает лишние траты и навязанные опции. Колл Центр СПб – это уверенный шаг навстречу успеху!

Залог успешного выполнения мероприятий по повышению процента эффективности продаж путём телемаркетинга зависит от соблюдения критериев его грамотного ведения подготовленными специалистами. Примите на заметку эти нехитрые правила и увидите результат трудов.