Обучение операторов колл центра

Работа в колл центре требует некоторых навыков и умений, хотя главным качеством, которым должен обладать работник считается уверенная, грамотная речь и приятный голос. Всему остальному можно научиться, а именно:

Что требует от оператора работа в колл центре

1. Умение пользоваться компьютером. Наряду с телефонной гарнитурой именно компьютер ваш основной инструмент. Вам может пригодиться умение работать с почтой, с базами данных, коммуникационными программами. Если вы работаете на дому и сами оборудуете своё рабочее место — вам обязательно потребуется высокоскоростное интернет-подключение
2. Умение пользоваться IP телефонией и гарнитурой.Сейчас, как правило, общение с клиентами происходит через IP телефонию, так как это намного дешевле, и даёт возможность установить мини АТС  с дополнительными возможностями. В этом нет ничего сложного, всё так же, как и в обычном телефоне, за исключением того, что номер придется набирать  используя специальную программу, через компьютер. Аналогично, если вы пытаетесь работать из дома вам придется разобраться с настройками, что,возможно, покажется вам не совсем простым делом.
3. Работа в колл центре подразумевает соблюдение режима тишины -, даже в редкие моменты, когда нет  звонков. Помните, что за соседним столом работают люди, возможно, они в данный момент ведут важные переговоры и ваши крики по поводу пролитого кофе будут совершенно неуместны. Особенно актуально если вы работаете дома — объясните домочадцам, что вы требуете абсолютную тишину. Кричащие дети являются особо серьезной проблемой, поэтому, если вы в декретном отпуске — подумайте – годится ли вам эта работа, ведь младенца не так то просто успокоить, а работа в колл центре зачастую зависит от вашей выработки.

Работа в колл центре для стрессоустойчивых

Оператор колл центра должен понимать, что его работа часто связана с решением чужих проблем, а потому нелишним будет развить в себе некоторые качества, помогающие общению:

Работа в колл центре

• Стрессоустойчивость. Это самое важное качество, которым должен обладать оператор. Люди, которые будут звонить вам, далеко не всегда обращаются, чтобы сказать “спасибо”. Звонят чаще всего, столкнувшись с проблемами, и вы обязаны попытаться их решить, несмотря на агрессию и недружелюбный тон. Помните — вы всегда обязаны быть вежливы,  несмотря на оскорбления, ведь вы — в данную минуту — лицо компании. Зачастую разговоры записываются, и каждый “срыв с катушек” грозит вам штрафом, а то и увольнением. Аналогично, и в том случае, если вы осуществляете исходящие вызовы, например, работаете на “холодных продажах”  — следует понимать, что результативным окажется в лучшем случае 2-3 звонка из сотни, все остальные собеседники в лучшем случае вежливо постараются отделаться от вас. Не вешайте нос,  привыкайте к отказам, воспринимайте это как неизбежную часть работы, и не теряйте мотивацию .
• Красивая речь и правильная дикция необходима если вас интересует работа в колл центре . Тренируйте речь, избавляйтесь от всех дефектов (картавость, шипение), читайте классическую литературу, чтобы воспитать в себе навыки уверенного грамматически правильного разговора. Это пригодится и в повседневной жизни.
• Терпение и усидчивость. Вам придется сотни раз в день повторять одно и то же, особенно если вы осуществляете “холодные продажи”. Вам придется объяснять, отвечать на одни и те же вопросы. “Спокойствие, только спокойствие”, как говорил персонаж одного известного произведения — сохраняйте выдержку, умейте абстрагироваться от негативных мыслей, сосредоточьтесь на вашей работе.
• Будьте находчивыми. Вам пригодится умение поставить себя на место клиента, и делать правильные выводы из скудных, зачастую неполных и отрывочных данных.

Подводя итоги, можно с уверенностью заявить ,что работа в колл центре будет неплохим  решением для начала трудовой деятельности. Вы сможете развить в себе умение общаться, разовьете навыки деловых переговоров, научитесь понимать собеседников. Все это пригодится вам в дальнейшей карьере.