Оператор продаж – это профессия, которой не обучают в колледжах и университетах. Каждый оператор проходит обучение в колл центре и усовершенствует свои навыки во время работы. Кто-то постоянно обращается за советом к более опытным коллегам, другой оператор посещает все обучающие тренинги. Как же стать успешным оператором продаж? В этой статье мы расскажем о главных принципах профессии оператор продаж, которые помогут сделать его работу намного эффективнее.
Каким должен быть оператор продаж?
Доскональное изучение продаваемых товаров и услуг – это первое, чем должен заняться любой оператор. Просто представьте себе ситуацию, что оператор изучил все психологические аспекты и вообще способен продать песок на пляже. И вот он разговаривает с потенциальным клиентом, который уже почти согласен заключить сделку. Но тут клиент задает какой-то вопрос, а оператор не может ответить на него, потому что он слабо разбирается в своем предложении. Он начинает нервничать, рассказывать клиенту не то что ему нужно, и сделка в итоге срывается. Поэтому каждый оператор должен знать все аспекты товаров и услуг, которые он продает.
Далее мы переходим к личным качествам оператора продаж. Он всегда должен оставаться спокойным и вежливым. Конечно, у всех людей разный характер, и не со всеми клиентами легко работать. А некоторые из них вообще решают нагрубить оператору. Чтобы не произошло, оператор не должен терять контроль над собой. Он должен сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях, и любой ценой добиваться выполнения поставленных целей.
Также не стоит забывать о важности хорошей дикции и поставленного голоса. Оператор продаж должен внушать клиентам доверие, а для этого необходимо работать над своей речью.
Критический анализ и стремление к развитию – основа профессионального развития оператора продаж
Успешный оператор продаж должен постоянно развиваться и усовершенствовать свои навыки. Сегодня во многих колл центрах довольно часто проводятся интересные тренинги и семинары, поэтому не упустите возможности посетить их.
Но помимо посещения тренингов и семинаров необходимо уделять не меньше времени самостоятельному анализу работы. Опытный оператор должен быть способным анализировать свои ошибки. Мы можем дать один ценный совет – всегда следите за своими неудачами. Хоть и большинство людей предпочитает как можно скорее забыть свои неудачи, оператор продаж не может так поступать. Он должен понять, что стало причиной неудачи, разобраться с ней и сделать ценные выводы, которые не позволят совершать одни и те же ошибки в будущем.
Важно понимать, что только упорный труд позволит достичь желаемых результатов. Оператор продаж никогда не станет успешным, если он не будет прилагать никаких усилий для своего профессионального развития. Постоянное стремление к развитию и комплексная работа над собой позволят оператору легко добиваться поставленных целей и быстро подниматься по карьерной лестнице.
Обратный звонок