Старт бизнеса является самым сложным этапом, ведь начинающим компаниям нужно нарабатывать базу клиентов, проводить рекламные кампании для поиска новых клиентов, а также обеспечивать высокий уровень обслуживания существующим клиентам. И в первое время бизнес в лучшем случае работает в «ноль», а в большинстве случаев он даже убыточен. Поэтому многие компании решают воспользоваться услугами аутсорсиногового контактного центра.
Что нужно знать об аутсорсинговом колл центре?
Воспользоваться услугами стороннего колл центра намного выгоднее, чем создавать собственный отдел телемаркетинга или полноценный колл центр. Почему? Во-первых, профессиональный колл центр предоставляет полный спектр услуг: холодный обзвон, проведение опросов и анкетирования, поиск клиентов, актуализация базы контактов и многое другое. Во-вторых, в профессиональном колл центре работают опытные сотрудники, которые отлично знают свое дело, и будут намного эффективнее начинающих операторов и менеджеров продаж. И, в-третьих, услуги аутсорсингового цолл центра стоят намного дешевле, чем организация собственного контактного центра. Давайте более детально разберемся, какие функции можно переложить на аутсорсинг.
Обработка входящих звонков
Как только ваша компания начинает развиваться, у нее появляется все больше клиентов, которые будут звонить вас с самыми разными целями: оформление заказа, консультация по товару или услуге, жалобы и т.д. На все эти звонки нужно ответить, чтобы каждый клиент остался доволен. Обработка входящих услуг – это первое, что нужно переложить на аутсорсинг. Профессиональный колл центр обладает современным оборудованием, благодаря которому ни один звонок не будет пропущен, а высококвалифицированные операторы смогут решить абсолютно все вопросы.
Телефонные продажи
Чтобы телефонные продажи приносили желаемый результат, необходимо обладать большим опытом за плечами. Чаще всего холодные звонки являются главным инструментом телефонных продаж. Операторы профессионального колл центра осуществляют холодные звонки по тщательно разработанным скриптам, которые содержат несколько вариантов развития беседы с клиентом, и любой ценой добиваются заключения сделки. Поэтому если вы хотите повысить уровень продаж, то мы рекомендуем заказать холодные звонки в аутсорсинговом колл центре.
Создание и актуализация базы контактов
Актуальная база контактов может использоваться для различных целей: e-mail рассылки, осуществления холодного обзвона, проведения телефонного опроса и многого другого. Начинающим компаниям очень непросто создать качественную базу контактов. Проще и дешевле переложить и эту задачу на аутсорсинг. Если вам нужно готовое решение, то можно вовсе сразу приобрести базу контактов. Профессиональные колл центры могут как составить для вас актуальную контактную базу по нужным критериям, так и предложить уже готовую базу.
Обратный звонок