Актуальная база контактов – это первая проблема, с которой новенький менеджер сталкивается при начале работы в колл центре. Ведь в большинстве случаев никто вам не предоставит готовую базу теплых клиентов, которые только и ждут вашего звонка. Тем не менее поиск новых клиентов – это одна из основных обязанностей менеджера колл центра. Поэтому придется самостоятельно создавать собственную базу контактов, постоянно следить за ее состоянием и по мере необходимости пополнять ее новыми данными.
С чего начать создание базы контактов
Каждый менеджер хочет иметь в своей базе контактов список только потенциальных клиентов, которые уже как-то заинтересованы в услугах вашей компании. И где же их набрать? В первую очередь нужно поинтересоваться у коллег по офису, какие каналы они используют для поиска клиентов. Но не ждите, что кто-то поделится с вам готовой базой клиентов, если, конечно, собственный отдел маркетинга не предоставит вам ее.
Допустим, эти методы не принесли успеха. Что же делать дальше? Рекомендуем начать формирование базы контактов с довольного «теплого» круга людей. Это могут быть даже ваши ближние родственники, дяди и тети, троюродные сестры и братья и т.д. Далее можно перейти к следующему кругу «контактов»: одноклассники и однокурсники, коллеги по бывшей работе. После этого можно копнуть еще дальше – позвонить новым и старым соседям, друзьям ваших друзей, знакомым из фитнес-клуба и т.д. Этот список можно продолжать очень долго. Поэтому можно выделить главную рекомендацию: прошерстите собственную телефонную книгу, и не стесняйтесь звонить даже тем контактам, с которыми вы давно не выходили на связь.
Однако эти способы в эпоху интернета могут показаться кому-то немного устаревшими. Ведь можно просто зайти в социальную сеть, найти, например, людей из вашего города и начать всем подряд предлагать свои услуги. Это тоже довольно результативный способ поиска новых контактов. Ведь сегодня социальными сетями пользуется довольно большое количество людей, и возрастная отметка с каждым днем становится все больше, то есть люди старшего возраста также приобщаются к сети. Поэтому не стоит брезговать поиском потенциальных клиентов в социальных сетях для создания базы контактов.
Еще один совет – обзванивайте старых клиентов, которые долгое время не сотрудничали с вашей компанией. Как говорится, попытка – не пытка, а старый клиент вмиг может стать действующим, если вам удастся заинтересовать его выгодным предложением.
Как не нужно создавать базу контактов
Каждый менеджер по продажам заботится о своей базе контактов. Ведь, казалось бы, чем больше контактов, тем больше вероятность заполучить множество лояльных клиентов. Но всегда ли количество опережает показатель качества? Возможно, этот принцип где-то и работает, но он точно не касается базы контактов. И сегодня многие менеджеры по продажам стремятся наполнить свою базу контактов любыми доступными способами и тратят на это уйму времени и средств. Поэтому мы хотим рассказать вам, какие способы поиска данных клиентов являются наиболее бесполезными и как не нужно создавать базу контактов.
Покупка готовой базы контактов у ненадежного источника
Стоит понимать, что приобретать уже собранную базу контактов можно только у надежного источника – специализированного колл центра. И ни в коем случае нельзя покупать готовую базу контактов по подозрительно низкой цене у неизвестных людей. В лучшем случае она окажется просто нерабочей. А в худшем вам могут попасться контакты из различных черных списков, что только навредит репутации вашей компании.
Также не нужно использовать временных менеджеров для создания базы контактов. Намного надежнее обратиться в проверенный колл центр, который подготовит для вас на 100% рабочую базу контактов.
Обмен базой контактов
У всех нас есть друзья и коллеги, готовые выручить нас в любую минуту. Но если ваш знакомый менеджер по продажам захотел обменять базами контактов, то не стоит сразу соглашаться на это предложение. Если, например, вы занимаетесь продажей химической продукцией, а ваш знакомый – офисным оборудованием, то вряд ли у людей из двух баз контактов найдутся общие интересы.
Поиск контактов вручную в СМИ и интернете
В наши дни все больше менеджеров используют интернет для поиска новых клиентов. Это действительно один из лучших источников новых клиентов. Но стоит понимать, что когда вы находите в интернете или журнале какое-то объявление, в котором указаны контактные данные, то не стоит сразу же заносить их в свою базу. Скорее всего, это номер секретаря, администратора или любого другого человека, который не имеет полномочий принимать решения. И чтобы не насобирать «базу секретарей», стоит сразу же проверять такие данные.
Набор контактов обманом
Сегодня все больше компаний внедряют различные технологии в свое обслуживание. Например, клиент может добавить свои данные на вашем сайте для получения новостной рассылки, либо для получения оповещения по какому-то событию от менеджера в определенный день. И когда потенциальный клиент делится с вами своими контактными данными, то он не ждет звонков и предложений не по теме.
Поэтому не нужно использовать различные бесполезные методы наполнения базы контактов. Ведь если вы соберете огромную базу из непонятных контактов, но ни один клиент не захочет с вами сотрудничать, то такую ситуацию приятной не назовешь. Лучше не спеша собирать данные клиентов из проверенных, честных источников и после этого медленно превращать их из потенциальных в реальных.
Заказ готовой базы контактов
А если вы не любите сложностей и выбираете пути наименьшего сопротивления, то можно вовсе заказать уже готовую базу контактов. В наши дни существует множество компаний, которые занимаются созданием и продажей баз контактов. В таком случае вы можете быть уверены, что получите рабочую базу контактов с актуальными данными потенциальных клиентов. Тем более можно заказывать клиентскую базу по определенным параметрам: возрастной группе, социальному статусу, уровню дохода и т.д.
Обратный звонок